Är du inte nöjd med din beställning?
Vi vill gärna höra från dig och förstå hur vi kan förbättra vår service.
Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd. Om produkten är defekt eller skadad ber vi dig kontakta oss på support@norvana.se och gärna bifoga ett tydligt foto som visar problemet.
Vi granskar ditt ärende och försöker hitta en lämplig lösning så snart som möjligt. Om en återbetalning ska genomföras behandlas den efter att returen har mottagits och kontrollerats, eller efter att ditt reklamationsärende har godkänts av vår kundtjänst.
Viktigt: Skönhetsprodukter och varor som köpts under reor eller andra rabatter kan inte returneras.
Returer via post
Du har upp till 14 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att returnera en produkt, byta den mot en annan storlek eller färg eller begära återbetalning.
1. KONTAKTA OSS
Kontakta oss först via support@norvana.se för att få rätt returadress.
Eftersom vi använder olika distributionscentraler måste vi först avgöra vilken returadress som gäller för din beställning och retur.
2. FÖRBERED RETUREN
Förpacka produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer så att vi kan identifiera returen.
Som avsändare ansvarar du för returfrakten. Be därför alltid DHL om en spårningskod när du returnerar paketet och spara denna tills returen har behandlats.
Efter att paketet har skickats kan du kontakta oss på support@norvana.se och skicka med spårningsinformationen samt meddela om du önskar återbetalning eller byte till en annan storlek eller färg.
Observera att vissa av våra produkter skickas från distributionspartners i Asien. Beroende på vilken produkt du returnerar kan returadressen därför ligga i Asien.
3. FRAKT
Gå till närmaste DHL-ombud eller paketcenter och skicka tillbaka paketet till den returadress du har fått från vår kundtjänst.
När produkten har kommit fram till vårt lager behandlar vi returen så snart som möjligt. Om du har begärt ett byte skickas den nya storleken eller färgen ut när returen har behandlats och produkten finns tillgänglig.
Avbeställningar
Om du vill avbeställa en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@norvana.se.
Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi stoppa den och återbetala betalningen.
Om beställningen redan har skickats kan den normalt inte stoppas. Du kan då returnera produkten efter att du har tagit emot den enligt instruktionerna ovan.
Fraktkostnader
Det är kundens ansvar att betala eventuella returfraktkostnader. Dessa kostnader återbetalas inte, såvida returen inte gäller en godkänd reklamation där annat följer av tillämplig lagstiftning.
Leveranstiden för en utbytt produkt kan variera beroende på var du befinner dig och produktens tillgänglighet.
Vi rekommenderar alltid att du använder DHL:s spårbara frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen är färdigbehandlad.
Har du frågor om din retur eller avbeställning är du alltid välkommen att kontakta oss på support@norvana.se.